1. はじめに｜“Cookieの終焉”とこれからのマーケティング
2020年代に入り、マーケティングの世界は大きな転換期を迎えています。
その象徴的な出来事のひとつが、「サードパーティCookieの制限」です。
Google Chromeは2025年中にサードパーティCookieのサポートを完全に終了する方針を明言し、すでにSafariやFirefoxなど他のブラウザでは同様の制限が進んでいます。これにより、これまで当たり前のように行われていた「Web上の行動追跡」による広告配信やターゲティングが困難になるのです。
🔐 ユーザーは“追跡”より“信頼”を求めている
近年の消費者の意識変化にも注目すべきです。
「勝手に行動履歴を取られて、いつの間にか広告に反映されていた…」
こうした状況に違和感を覚え、不安や嫌悪感を持つユーザーが増えています。
つまり、今後は企業側が
「どれだけ信頼されて、情報を“自分から教えてもらえる”か」
という点が、マーケティングにおける分水嶺になっていくのです。
💡 これから求められる“自発的な顧客データ”
これまでのように「黙っていてもデータが集まる」時代は終わり、
これからはユーザーが“自らの意志で”提供してくれる情報を、
いかに自然に・ストレスなく収集するかが鍵になります。
そこで注目されているのが、「ゼロパーティデータ（Zero-Party Data）」という考え方です。
ゼロパーティデータとは、ユーザーが自分の悩みや興味、好みを自発的に伝えてくれるデータのこと。
まさに、「顧客との信頼関係に基づくマーケティング」への第一歩として、今、最も注目されているアプローチなのです。
2. ゼロパーティデータとは何か？
「ゼロパーティデータ（Zero-Party Data）」とは、顧客が自発的に提供するパーソナルデータのことを指します。
これは企業側が推測や追跡によって得るものではなく、“聞かれたから答えた”という明確な意思に基づくデータである点が大きな特徴です。
🔹 ゼロパーティデータの具体例
以下のようなシーンで収集される情報が、ゼロパーティデータに該当します：
-
「あなたの悩みは何ですか？」というアンケート回答
→ 例：「肌荒れ」「肩こり」「片付けられない」など具体的な悩み -
「好みの商品スタイルを選んでください」という診断コンテンツ
→ 例：「ナチュラル系が好き」「機能性重視」「かわいいデザイン希望」 -
会員登録時に入力した趣味・ライフスタイル情報
→ 例：「週末はアウトドア派」「家族と暮らしている」「ペットあり」 -
「通知の受け取り方法」や「気になる商品ジャンル」などの選択肢
→ メール・LINE・DMなどの希望、関心カテゴリの自己申告など
🔹 ファーストパーティデータとの違い
| データの種類 | 収集元 | 例 | 顧客の意識 |
|---|---|---|---|
| ゼロパーティ | 顧客の“自発的な提供” | アンケート、診断、選択肢 | 明確に伝えている |
| ファーストパーティ | Webサイト上の行動履歴 | 購入履歴、閲覧ページ | 無意識で取得される |
ファーストパーティデータも有益ではありますが、「どのページを見ていたか」「何をカートに入れたか」など、あくまで行動から読み取るものであり、必ずしも“今現在の本人の意図”とは限りません。
その点、ゼロパーティデータは「私はこうしたいです」と顧客本人が意思表示した情報であるため、活用時の信頼性が極めて高いのです。
🔹 顧客との関係性を深める“情報提供体験”
顧客は、単に情報を“取られる”ことには抵抗感があります。
しかし、「自分に合ったサービスを提案してくれるなら、伝えてもいい」と思える企業であれば、むしろ喜んで情報提供してくれる傾向があります。
つまり、ゼロパーティデータの収集は、
“関係性を築く第一歩”であり、“信頼を形にする手段”でもあるのです。
3. なぜ今“ゼロパーティデータ”が注目されるのか？
かつては、行動履歴やアクセスログなどをベースにしたサードパーティCookieによって、ユーザーの趣味嗜好を“裏側で”把握し、広告やコンテンツに活かす手法が主流でした。
しかし現在、そのような“知らぬ間にデータが取られている”体験は、
顧客にとって不快感や不信感につながるリスクが高まりつつあります。
この流れを受け、「自分でコントロールできる情報提供」という視点から、ゼロパーティデータへの注目が一気に高まっているのです。
✔ 1. プライバシー保護の強化と“同意前提”の時代
欧州の【GDPR（一般データ保護規則）】、アメリカの【CCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）】などに代表されるように、世界的に個人情報保護の法整備が進んでいます。
この流れにより、企業は以下の対応が求められるようになりました。
- ユーザーの“同意”なくして個人情報を取得・活用できない
- 取得する情報の種類・目的・保存期間などを明示する必要がある
- 削除依頼への対応義務がある
つまり今後は、「ユーザーが自分の意思で提供した情報」だけが信頼できる資産になるのです。
✔ 2. 高精度でリアルタイムなパーソナライズが可能
ゼロパーティデータは、単なる過去の行動ではなく、
“今の興味・今の悩み・今の希望”を反映した、タイムリーな情報です。
たとえば──
- 「最近、肌が乾燥して困っています」
- 「今年は節電を意識したい」
- 「夏に向けてダイエットを始めた」
こうした“顧客の声”は、従来のアクセスログや閲覧履歴からは読み取れません。
しかし、ゼロパーティデータを活用すれば、的確な商品提案やタイミングを捉えたアプローチが可能になり、CV（コンバージョン）率の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。
✔ 3. 顧客との信頼関係が深まる
「聞かれたから答えた」
──これはシンプルですが、非常に強力な信頼体験です。
顧客は、「この企業は私の声をちゃんと聞いてくれている」と感じると、
- 安心感が生まれ
- 心理的な距離が縮まり
- 商品やサービスへの信頼も高まります
さらに、その回答が“ちゃんと提案に反映されている”ことを実感すれば、
顧客は「この会社は、私に合ったものを届けてくれる存在」として、ブランドへのロイヤルティを深めていくのです。
ゼロパーティデータは“信頼”と“成果”を両立できる戦略
ゼロパーティデータの活用は、単なるテクニックではなく、
「顧客に寄り添う企業姿勢」の象徴でもあります。
プライバシーを守りながら、深く顧客を理解し、適切なタイミングで、適切なメッセージを届ける。
そんな新しいマーケティングの形が、今まさに求められているのです。
4. ゼロパーティデータの収集方法｜実践的な手段とポイント
ゼロパーティデータは、顧客が「自分の意思で答えたくなる仕掛け」があってこそ集まるものです。
強引に聞き出すのではなく、楽しみながら・自然に・信頼感を持って答えてもらうことが大切です。
ここでは、現場で実践できる3つの主要な収集方法と、それぞれのポイントを紹介します。
📝 アンケート・診断コンテンツ
“自己開示”を促す王道手段
顧客が自分について教えてくれる代表的な方法が、診断コンテンツやアンケートです。
▶ 成功例
- 「あなたの理想の住まいスタイル診断（ナチュラル／モダン／北欧系）」
- 「今の悩みを3つだけ教えてください（例：疲れが取れない／お金が貯まらない／肌の乾燥）」
- 「あなたに合った〇〇ランキングBEST3」など、エンタメ性のある構成
▶ ポイント
- 質問数は3～5問程度に抑える（長いと離脱率UP）
- 選択肢は具体的かつ楽しい言葉で（「YES／NO」より「こういうタイプのあなたは？」など）
- 回答後には、おすすめ商品・サービスと一緒にLINE登録やプレゼント案内を出すと効果的
💬 チャットボット・LINE連携
“会話形式”で自然に情報取得するスタイル
近年注目されているのが、チャット形式でのゼロパーティデータ収集です。
会話の中で1つずつ聞いていくため、ユーザーのストレスが少なく、離脱率も低めです。
▶ 実装例
-
LINE公式アカウントでの「3ステップ質問」：
「住まいの形は？ → 築年数は？ → お困りごとは？」 - Webチャットボット：「どの悩みから解決したいですか？」からスタートし、選択肢を提示
▶ ポイント
- 最初の1問は簡単な質問から始める（「どんなことで困ってますか？」など）
- 入力型より選択式の方が回答しやすい
- 取得データはCRMやステップ配信に自動連携できるように設計しておくと効果倍増
📱 SNSインタラクション
“エンタメ×参加型”で興味を引く方法
InstagramやX（旧Twitter）などのSNSは、気軽にユーザーの意見を集める場として最適です。
▶ 活用例
-
Instagramストーリーズでの「今の気分は？」2択アンケート
→（例：「のんびりしたい」「やる気を出したい」） - Xでの診断系投稿：「今のあなたにぴったりな屋根塗装色は？A. ナチュラル B. モダン C. クラシック」
- TikTokやリール動画での「どっち派？」質問を動画コメントで誘導
▶ ポイント
- 投票・コメント・DM返信などのアクションを1タップで完結させる
- ストーリーズでは「クイズ形式」や「リアクションスタンプ」を使うと反応率UP
- SNSで取得した情報をもとに、興味分野ごとの配信やキャンペーン設計が可能
収集した情報を「活かす」ことが信頼の鍵
どんなにうまくデータを集めても、それが「放置」されてしまっては意味がありません。
重要なのは、回答内容に即した提案やフォローが“すぐに”届く設計です。
たとえば──
- 「診断後すぐにパーソナライズされた商品ページへ誘導」
- 「悩みに応じたLINE配信やステップメール」
- 「店舗予約や営業トークにも連携」
収集 → 分析 → 活用までがつながってこそ、ゼロパーティデータは“生きた資産”になります。
5. 活用事例｜成功している企業のゼロパーティ戦略
ゼロパーティデータの魅力は、「取得した情報をいかに活かせるか」にあります。
ここでは、実際にゼロパーティデータを導入し、成果を上げている3つの業界事例を紹介します。
① ECサイト｜ビューティーブランドでの事例
あるD2Cのスキンケアブランドでは、公式サイトにて「肌悩み診断コンテンツ」を導入しました。
「乾燥肌」「テカリ」「毛穴」「敏感肌」など、複数の選択肢から自分の悩みに該当する項目を3つまで選べる診断形式です。
さらに、その回答をもとに…
- 肌質に合ったおすすめ商品セットをレコメンド
- 使用順やケア方法を含むパーソナライズされた提案を表示
- 「LINE友だち登録で、診断結果をもとにクーポン配布」なども展開
✅ 結果
- CV率（購入率）が30％以上アップ
- 初回購入から2回目の購入率が倍増
- 顧客から「私のための提案」という声が多数寄せられる
このように、「ただ商品を並べる」だけでなく、会話のように悩みを聞き、それに答える設計がユーザーの心をつかみます。
② サブスクリプション型サービス｜健康・美容系の事例
とあるパーソナルトレーニング＆食事サブスクサービスでは、申し込み前に簡単な3問ヒアリングを取り入れています。
たとえば──
- 今の体調や気分は？（疲れている／ストレスが多い／元気）
- 運動の目的は？（体重減少／筋力アップ／体質改善）
- 目標期間は？（1か月以内／3か月／半年以上）
この回答によって、表示されるプランが完全にカスタマイズされる仕組みです。
✅ 結果
- 「無駄がない」「私に必要なものだけが届く」という実感から、継続率が約25％アップ
- 顧客のモチベーションも維持しやすく、退会率が大幅に低下
- 定期的に気分や悩みを再ヒアリングし、継続中のメニュー調整にも活用
「その時の“自分”に合った提案が届く」という体験が、リピートにつながっています。
③ 飲食・カフェ業界｜日替わり提案でリピーター獲得
あるカフェチェーンでは、LINE登録者向けに「今日の気分投票」という仕組みを実施しています。
朝9時頃に以下のようなメッセージを配信：
🌤 おはようございます！
今日の気分に一番近いのはどれ？
🔸 甘いものが食べたい
🔹 さっぱりしたものがいい
🔸 ヘルシー志向で行きたい
投票後すぐに、それぞれの気分に合った日替わりメニューの提案・クーポンが届く設計です。
✅ 結果
- アンケート参加率は30％を超え、ユーザーとのエンゲージメントが向上
- 来店率が平日でも上昇傾向に
- 顧客から「毎朝の投票がちょっとした楽しみです」とポジティブな声
さらに、投票データを集計することでトレンドメニューの開発や季節限定商品の参考データにもなっており、マーケティングと商品開発を連動させる好循環を生み出しています。
💡 活用事例から見えるポイント
- 「答えた内容に応じて“変わる”提案」が、ユーザー満足と成果につながる
- 「楽しく選ぶ」「感覚的に答えられる」仕組みで、回答率をアップさせる
- 「継続的にヒアリング」することで、顧客との関係性がより深くなる
ゼロパーティデータの力を最大限活かすには、“聞いて終わり”ではなく、“活かして返す”設計がカギです。
6. ゼロパーティデータを活かすための設計ポイント
ゼロパーティデータは、ただ集めるだけでは意味がありません。
「どう集めるか」「どう活かすか」までを設計して初めて、成果につながる顧客体験が生まれます。
この章では、ゼロパーティデータを効果的に活用するための3つの重要な設計ポイントを解説します。
✅ 1. 質問数は“最小限”に絞る
多くの企業が犯しがちな失敗のひとつが、「せっかくだからいろいろ聞こう」として質問を詰め込みすぎてしまうことです。
たとえば、以下のような質問構成は離脱を招きます：
「年齢は？」「性別は？」「家族構成は？」「趣味は？」「食事の好みは？」…
顧客はアンケートや診断に「時間を取られたくない」「疲れる」と感じた瞬間に離脱してしまいます。
▶ 設計のコツ
- 3問〜5問以内が理想的
- 最初は“選びやすい”質問から始める（例：「今の気分は？」など）
- 回答形式はプルダウンより選択肢形式（ボタン型）の方が直感的
✅ 2. 「答えるメリット」を明示する
顧客は、「なぜこの質問に答える必要があるのか」を明確に理解していないと、途中で離脱します。
そのため、回答の目的やメリットを事前に伝える工夫が重要です。
▶ 成功するメッセージ例
- 「あなたにぴったりの商品をご提案します」
- 「診断結果に応じて、お得なクーポンをプレゼント！」
- 「今の悩みに合ったアドバイスをお届けします」
人は、“自分のために何かしてくれる”という期待感があると、自然と協力したくなります。
この心理を活かした「インセンティブ設計」が、回答率アップの鍵です。
✅ 3. 情報活用のための基盤（CRM・LINE連携）を整える
せっかく集めたデータも、それを管理・活用できる仕組みがなければ、宝の持ち腐れになります。
たとえば、収集したゼロパーティデータを：
- LINE配信ツールと連携して、回答内容に応じたメッセージを送る
- CRM上でセグメント化し、「関心テーマ別」ステップメールを設定する
- 営業・サポートチームが閲覧できる顧客カルテとして活用する
といった流れができれば、情報はすぐに“価値”へと変わるのです。
▶ おすすめ連携ツール例
- LINE公式アカウント × Lステップ／KUZENなどの配信ツール
- CRM：HubSpot、Salesforce、Zoho CRMなど
- MAツール：BowNow、Pardot、Mailchimpなど
回答後の“アクション”まで設計しよう
データは「取得した瞬間」よりも、「活用して顧客体験を生み出した瞬間」に価値を持ちます。
そのため、質問設計と同時に、以下のような“活用フロー”をセットで設計しておくことがポイントです：
- 診断完了 → 結果に応じておすすめ商品ページへ
- 悩み回答 → 該当ジャンルのコラムや事例紹介ページへ誘導
- 記録された情報 → 担当者の営業トーク資料や現調資料に自動反映
7. よくある失敗と注意点
ゼロパーティデータは“信頼”が前提のマーケティング資産。
だからこそ、その扱い方を間違えると、逆効果になりかねないというリスクも伴います。
ここでは、企業がやってしまいがちな代表的な失敗と、それを回避するポイントを解説します。
❌ 1. 質問が曖昧すぎる／多すぎる → 離脱の原因に
よくある失敗が、「何を聞きたいのか分かりづらい質問」や「とにかく数を詰め込んでしまう構成」です。
▶ たとえば…
- 「ライフスタイルについて教えてください」→ 抽象的すぎて答えづらい
- 質問数が10問以上 → 中盤で離脱されやすい（特にスマホユーザー）
▶ ユーザーの心理
- 「面倒くさい」
- 「何に使われるか分からないのに、そんなに答えたくない」
- 「これって本当に必要？」という不信感
✅ 解決策
- 1問1情報の原則で設計（一つの質問に複数の意図を盛り込まない）
- 3～5問程度に絞り、1～2分以内で終わる設計
- 答えやすい選択肢を用意し、直感的なUIを意識する
❌ 2. せっかく収集した情報を活用しない → “がっかり体験”に
これは非常に多くの企業が無意識にやってしまっている失敗です。
顧客が期待を込めて答えてくれたのに、その後の提案や対応がまったくパーソナライズされていない…。
こうなると、「なんのために答えたの？」というがっかり感を与えてしまいます。
▶ 典型的な失敗例
- 「乾燥肌」と回答したのに、オイリー肌向けの広告が配信された
- 診断をしたのに、結果に関係ない商品が一律で表示された
- 回答後の画面が「ありがとうございました」で終わり、何も起きない
✅ 解決策
-
即時にフィードバックを返す設計を整える
→ 診断後は結果ページ or 提案型ページへ遷移 -
収集データはCRMやMAと連携させ、自動で配信を切り替える
→ LINEやメールで「あなた専用」の内容を届ける
❌ 3. 「聞くだけ聞いて使わない」は、信頼を損ねる最大のNG行為
ゼロパーティデータは、「この企業なら話してもいい」と思ってもらえた証。
それを活かさない、あるいは“何にも反映されていない”と感じられる体験は、信頼を逆に壊す行為です。
▶ 顧客に伝わるメッセージはこうなる：
- 「あ、この会社は情報を集めたいだけなんだな」
- 「こっちの気持ちは軽視されてる」
- 「もう二度とアンケートに答えたくない」
こうした体験が積み重なると、ブランドへの不信・離脱・解約という結果につながってしまいます。
✅ 解決策
- 事前に「何のために聞いているのか」を明示する
- 「あなたの声をもとに、〇〇をご提案します」と明確に伝える
- 情報が実際に活用されたとわかる瞬間を設計する（例：結果連携、提案内容反映、クーポン配布）
信頼を裏切らない設計が最大のポイント
ゼロパーティデータは、顧客からの「信頼のバトン」ともいえます。
だからこそ、その扱いには繊細さと責任が求められます。
- 質問設計は「シンプルで共感できる」こと
- 回答後のアクションは「期待を超える」こと
- 情報の取り扱いは「誠実で透明性がある」こと
この3つを守るだけで、ゼロパーティデータは企業と顧客を深くつなぐ“架け橋”へと進化していきます。
8. まとめ｜信頼に基づくマーケティングの時代へ
私たちが今迎えているのは、「信頼こそが最大の競争優位になる時代」です。
広告をたくさん出したり、安く売ったりするだけでは、もはや選ばれ続けることは難しくなっています。
🔑 キーワードは「共感」と「対話」
これからのマーケティングで問われるのは、
「あなたのことをちゃんと知りたい」
「あなたにとって本当に必要なものを届けたい」
──そうした姿勢の有無です。
ゼロパーティデータは、まさにその姿勢を形にする仕組み。
企業が「顧客の声に耳を傾けたい」と願い、
顧客が「話してもいい」と感じてくれた時にだけ、初めて成立する“両思いの関係”です。
🎯 商品ではなく「悩みに寄り添う力」が差をつける
今や、どんな商品・サービスも“似たようなもの”が簡単に見つかる時代。
だからこそ、「どんな商品を売るか」よりも、「どんな悩みや想いに寄り添えるか」が問われます。
ゼロパーティデータを通じて得られるのは、
- 「何を求めているのか」
- 「なぜそれが必要なのか」
- 「どんな感情を抱えているのか」
といった、“その人だけのストーリー”です。
このストーリーに沿って提案を届けられたとき、初めて顧客は「この会社、わかってるな」と感じ、信頼と共感を寄せてくれるのです。
🚀 小さく始めて、大きな関係性を築こう
ゼロパーティデータの導入は、大規模なシステム開発や多額の広告費を必要とするものではありません。
たとえばLINEのアンケート機能や簡単な診断コンテンツからでも、顧客との対話は始められます。
- 今日のお悩みを1つ教えてもらう
- 気分に合ったメニューを選んでもらう
- 興味のあるテーマを聞いてみる
そのひとつひとつが、顧客との信頼を育む“接点”になっていきます。
🧭 最後に：マーケティングの原点に戻ろう
ゼロパーティデータ戦略は、テクニックではありません。
それは、マーケティングの本質──
「お客様のことを深く知り、その想いに応える」という、原点に立ち返る考え方です。
顧客と向き合うすべての企業にとって、
ゼロパーティデータは「選ばれ続ける未来」へつながる、最も信頼性の高い道しるべになるでしょう。
💡あなたのビジネスでも、今日から“小さな対話”を始めてみませんか？
答えは、お客様の中にあります。
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