1. はじめに｜なぜ今“次世代マーケティング”が注目されているのか？
かつてのマーケティングは、「企業が一方的に情報を発信し、顧客がそれを受け取る」という構図が主流でした。テレビCM、新聞広告、チラシなどがその典型例であり、限られた情報源と大量の消費者という構造が、企業側に主導権を与えていたのです。
しかし、インターネットとSNSの普及によって、情報の流れは大きく変化しました。今では誰もがスマートフォン1つで情報を発信し、他者の意見を参考にして購買行動を決定する時代です。さらに、AIやビッグデータ、IoTなどのテクノロジーの進化が、消費者の行動を可視化し、パーソナライズされた体験を生み出すことを可能にしています。
こうした環境の中で、消費者の価値観も大きく変わってきました。「機能性」や「価格」だけでなく、「企業の姿勢」や「社会的な共感性」など、より感情的・倫理的な要素が購買判断に影響を与えるようになっています。特にZ世代やミレニアル世代を中心に、「自分らしさ」や「社会とのつながり」を重視する傾向が強まっています。
その結果、これまでのような画一的なマスマーケティングでは成果が出にくくなってきており、より個別性・共感性・双方向性を重視したアプローチが求められるようになりました。
こうした背景の中で登場したのが「次世代マーケティング戦略」です。これは、単に新しいツールや技術を使うということではなく、「人を理解し、人とつながる」ことをベースにした本質的なマーケティングとも言えるでしょう。
本記事では、従来の枠にとらわれない、プロたちが注目している“次世代型マーケティング戦略”を厳選して7つご紹介していきます。これからの時代において、競争に打ち勝ち、選ばれるブランドになるためのヒントが詰まっています。
2. 戦略①：ゼロパーティデータ活用で“選ばれる存在”になる
ゼロパーティデータ（Zero-Party Data）とは、顧客が「自分の意思で」「積極的に」提供してくれる情報を指します。これには、好み、価値観、ライフスタイル、興味関心、将来の購買予定などが含まれます。たとえば、「あなたに合った商品診断」や「好みを選ぶアンケート」「プロフィール登録」などを通じて得られる情報がこれにあたります。
これまでマーケティングで多用されてきたのは、サードパーティデータ（第三者によって収集された情報）や、ファーストパーティデータ（企業がサイト内の行動履歴などから得た情報）でした。しかし、これらは顧客の“本音”を完全には捉えられないという課題があります。
一方、ゼロパーティデータは、顧客自身が「こういうことに興味がある」「こういう悩みがある」「こういう体験がしたい」と明示的に伝えてくれる情報であるため、信頼性が非常に高く、パーソナライズ戦略との相性が抜群です。
たとえば以下のような活用が可能です：
- ECサイトでは、購入理由や好みを選ばせることで、商品レコメンドの精度が格段に向上
- メールマーケティングでは、送るタイミングや内容をユーザーの申告に合わせて最適化
- サブスクリプションサービスでは、利用目的を聞くことで長期利用につながる設計が可能
さらに、ゼロパーティデータは、顧客との関係構築にも大きく貢献します。ユーザーが「自分の意見が反映されている」と感じることで、ブランドへのロイヤルティが高まり、「この会社は自分を理解してくれる」といった信頼感を醸成できます。
結果として、企業と顧客の関係は、単なる「売り手と買い手」ではなく、「伴走者」や「パートナー」へと進化します。この関係性が築ければ、競合と比較されにくくなり、価格競争からも脱却できます。
つまり、ゼロパーティデータの活用は、データ分析という技術的な観点だけでなく、「信頼される企業になる」というブランディングの観点からも非常に重要な戦略なのです。
3. 戦略②：UGC（ユーザー生成コンテンツ）を巻き込んだ共創型マーケティング
UGC（User Generated Content）とは、ユーザー自身が自主的に作成・公開するコンテンツのことを指します。レビュー、口コミ、SNS投稿、動画、ブログ記事、写真など、その形式は多岐にわたります。
UGCの最大の強みは「第三者のリアルな声」であるという点です。現代の消費者は、企業の広告よりも、実際にその商品を使った人の感想や意見を重視する傾向にあります。これは「企業発信の情報は利益目的である」という認識が根強くあるためです。
特にSNSや動画プラットフォームの普及により、UGCの影響力はさらに増しています。Instagramでの「#買ってよかった」投稿や、TikTokでの「使ってみた」動画、YouTubeでの開封レビューなどは、多くの人の購買行動に直結しています。
なぜUGCがマーケティングに効果的なのか？
- 信頼性の高さ：企業が発信する情報よりも、第三者による率直な意見のほうが共感を得やすい
- 拡散力が高い：投稿したユーザーのフォロワーや友人にも情報が届き、自然なバズを生む
- コスト効率が良い：ユーザーの自発的な投稿であるため、広告費をかけずに広がることも多い
- コンテンツの多様性：企業では想定できなかった視点や使い方が紹介され、新しい価値が生まれる
成功しているUGC活用の具体例（参考）
- 無印良品：「#無印良品のある生活」といったハッシュタグを活用し、ユーザーが投稿したライフスタイル写真を自社SNSで紹介
- スターバックス：期間限定ドリンクのカスタマイズ投稿がバズり、公式よりもユーザーの発信がプロモーションとして機能
- D2Cブランド：購入者が「届いた瞬間」や「開封体験」をSNSで発信することで、ブランドの世界観と満足度を伝えている
共創型のUGC活用で重要なポイント
UGCは「自然発生的」なものであることが大切ですが、企業側が適切に導線を設けることで、より多くのUGCが生まれる環境を整えることが可能です。
- 投稿しやすい「ハッシュタグ」を設定する
- ユーザー投稿を公式サイトやSNSで紹介し、承認欲求を刺激する
- コンテストやプレゼントキャンペーンでUGCを促進する
- 投稿ガイドラインを設けて、ブランドイメージを守る
UGCを単なるプロモーション手段ではなく、「顧客との共創の場」として活用することで、ブランドはより人間味のある、魅力的な存在へと進化します。マーケティングの主役は、もはや企業ではなく“生活者”であるという認識が、次世代戦略のカギとなります。
4. 戦略③：AIと連動したパーソナライズ自動化戦略
マーケティングにおける「パーソナライズ」とは、顧客一人ひとりに合わせて情報や体験を最適化する取り組みです。そして、それを自動かつ大規模に実現する手段として注目されているのがAI（人工知能）との連携です。
現代の顧客は、自分に関係のない広告や情報にはほとんど反応しません。一方で、「まるで自分のために用意されたかのような」提案や案内には、高い確率で興味を示します。この“適切なタイミングで、適切な人に、適切な情報を届ける”という理想を、AIは極めて高い精度で実現してくれます。
AIによるパーソナライズの具体例
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商品レコメンドエンジン
ECサイトでは、ユーザーの閲覧履歴・購入履歴・カゴ落ちなどの行動データをもとに、「あなたへのおすすめ商品」を表示。これにより、購入率の向上や客単価アップが実現されます。 -
メール・LINE配信の最適化
ユーザーごとの開封傾向やクリック率をAIが分析し、最適な送信タイミングや件名を自動選定。これにより、開封率・CTR（クリック率）・CVR（成約率）が向上します。 -
チャットボットによる24時間対応
AIを搭載したチャットボットが、ユーザーの質問に自動応答。問い合わせ対応の効率化だけでなく、会話の内容から興味関心を学習し、最適な商品案内にもつなげることができます。 -
行動予測モデルによる離脱防止
「このユーザーは離脱する可能性が高い」とAIが判断した場合、自動でクーポンやリマインドメールを送るといった離脱防止アクションを実施。
パーソナライズ × 自動化 のメリット
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人手をかけずに高精度な施策が打てる
AIによってデータ分析や配信の最適化が自動化され、少人数のチームでも高度なマーケティングが可能になります。 -
ユーザー体験の向上
自分の興味・ニーズにマッチした情報だけが届くことで、ストレスのない心地よいブランド体験が生まれます。 -
継続的な学習と進化
AIは学習機能を備えており、施策の実行を重ねることで精度が向上し、より洗練されたマーケティングへと進化していきます。
導入のポイント
AIを活用するためには、いきなり大規模なシステムを導入するのではなく、「データの蓄積→分析→施策」の小さなPDCAを回すことが重要です。まずは既存のMA（マーケティングオートメーション）ツールや、AI搭載型の配信ツールなどから導入するのが現実的です。
パーソナライズと自動化は、単なる“効率化”ではなく、“一人ひとりの顧客を大切にする姿勢”の表れです。これこそが、今後のマーケティングにおける信頼獲得と差別化の核となっていくでしょう。
5. 戦略④：コミュニティ主導型マーケティングで顧客を“仲間”にする
現代のマーケティングにおいて、「モノを売る」だけでは顧客の心をつかむことは難しくなってきました。代わりに、商品やサービスを通じて“誰とつながれるか”“どんな価値観を共有できるか”といった、感情や共感を重視する流れが加速しています。
このような背景の中で注目されているのが「コミュニティ主導型マーケティング」です。
コミュニティとは、ブランドや企業を中心に価値観や目的を共有する人々が集まる場のこと。そこでは顧客同士が自然に交流し、情報交換したり、共感し合ったりしながら、ブランドとともに成長していく文化が生まれます。
なぜ今、コミュニティが重要なのか？
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信頼とロイヤルティを高める
共通の興味・価値観を持つ人々とつながることで、ブランドへの“信頼”が深まり、再購入・リピート率が向上します。 -
自然なクチコミが広がる
企業が仕掛ける広告よりも、コミュニティ内の「リアルな声」や「体験談」のほうが、説得力があり拡散性も高いです。 -
顧客が応援者・伝道者になる
「このブランドをもっと知ってほしい」というファン心理が芽生え、SNSでの発信やレビュー投稿など、自発的なマーケティング活動が広がっていきます。 -
顧客ニーズの“リアルな声”を拾える
コミュニティ内では、ユーザーの悩み・要望・喜びの声がダイレクトに届くため、商品開発やサービス改善にも役立ちます。
実際に行われているコミュニティ施策の例
- 公式LINEのオープンチャットでユーザー同士が質問し合える環境を提供
- InstagramやX（旧Twitter）でハッシュタグを通じた共感の輪を形成
- 会員限定のオンラインサロンで、ブランドの裏側や開発秘話を共有
- リアルイベントやファンミーティングで、顧客との直接交流を実現
たとえば、化粧品ブランドが「肌に悩む女性たちの声を聞き合うコミュニティ」を構築したり、D2Cブランドが「購入者限定のコミュニティ」でファッションのコーディネートを共有することで、参加者の満足度と愛着が格段に高まっています。
コミュニティ形成におけるポイント
- 売り込みではなく“共感”を軸に運営すること
- 双方向の対話を大切にし、顧客の声に応える姿勢を見せること
- 参加する“理由”を用意する（特典、体験、仲間意識）
- 自律的に育つ文化を尊重する（企業は“場の提供者”になる）
モノではなく「つながり」や「物語」に価値を感じる現代の消費者にとって、コミュニティは単なる販売促進の手段ではありません。ブランドと生活者が、対等な立場で関わりあい、共に未来を描いていく――それが、次世代マーケティングの本質といえるでしょう。
6. 戦略⑤：サステナブルを“売り”にしないマーケティング
サステナビリティ（持続可能性）は、近年のマーケティングや経営において、もはや「選択肢」ではなく「前提」となりつつあります。特にZ世代・ミレニアル世代を中心とした次世代の消費者は、企業の環境や社会への姿勢に強い関心を持っており、それが購入や支持の判断材料になることも少なくありません。
しかし、ここで注意が必要なのは、「サステナブルであること」をあえて過度にアピールしすぎると逆効果になることがあるという点です。過剰な演出や一方的なPRは、「本当にそう思っているのか？」「イメージ戦略のためだけでは？」といった疑念を招きやすく、“グリーンウォッシング”（見せかけだけの環境配慮）と見なされるリスクすらあります。
サステナブルを“売り”にしないとはどういうことか？
ポイントは、「サステナブルであることを前面に出す」のではなく、「ブランドの在り方や世界観の中に自然に組み込む」という姿勢です。つまり、顧客に言葉で説明しなくても、取り組みの誠実さが伝わることを目指します。
たとえば：
- パッケージに再生紙を使っても、大きく“エコ”と書かず、自然なデザインの一部として扱う
- 原材料や製造工程を透明化するが、あくまで「知りたい人が見られる情報」としてさりげなく開示する
- 社会貢献活動をPRするのではなく、当たり前の企業活動として日常的に実行し続ける
このような姿勢が、結果的に信頼と共感を生むのです。
実際に評価されている事例（要約）
- パタゴニアは、環境保護活動を一貫して行いながらも、それを「広告のために見せる」のではなく、企業文化として実践。その誠実な姿勢が世界中で評価されています。
- 無印良品は、「必要以上に作らない・装飾しない・ありのままで届ける」という思想の中に、自然とサステナブルな価値観が溶け込んでいます。
- ローカルブランドや農産物の直販ECなども、あえて“エコ”を謳わずとも、「顔の見える生産者」「環境との共生」を感じさせることで支持されています。
今後の企業に求められるのは“誠実な一貫性”
サステナブルマーケティングにおいて重要なのは、“打ち出し方”よりも“本気度”です。たとえ目立たない取り組みであっても、続けていれば必ず評価されます。そして、言葉にしなくても行動と選択によって価値観は伝わるという信頼が、ブランドに厚みを与えてくれます。
“環境に配慮しています”と声高に語るよりも、行動で見せる誠実さこそが、次世代マーケティングにおける本当の差別化要素になるのです。
7. 戦略⑥：感情データを読み解くエモーショナルマーケティング
人の行動や購買意思決定において、最も大きな影響を与えるのは「感情」です。どれほど論理的に優れた商品であっても、感情が動かなければ手は伸びません。反対に、「なんとなく良い気がした」「心に響いた」という理由で商品を選ぶことは日常的に起こっています。
こうした“感情ベースの行動原理”に注目したのが、「エモーショナルマーケティング」です。そして近年では、感情を可視化し、データとして扱う技術が飛躍的に進化しており、感情データをもとにした戦略設計が現実的になってきました。
感情データとは？
感情データとは、ユーザーが何を見て・聞いて・感じて、どんな感情を抱いたかを測定・分析する情報です。これには以下のようなデータが含まれます。
- 表情の変化（顔認識AI）
- 声のトーンや抑揚（音声解析）
- SNSの投稿内容や絵文字（自然言語処理による感情解析）
- 広告へのリアクション（クリック率やスクロール速度など）
- 購入前後の行動やレビュー内容（ポジティブ／ネガティブ感情の分類）
これらの情報を収集・解析することで、単に「誰が何をしたか」だけでなく、「なぜそれをしたのか」「どんな気持ちで動いたのか」を読み取ることが可能になります。
感情に寄り添ったマーケティングの事例
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広告コピーの最適化
ユーザーの過去の反応から「共感」「安心」「期待」などの感情を刺激する言葉を選定し、広告の効果を最大化。 -
動画コンテンツの感情分析
どのシーンで笑顔になったか、泣いたか、離脱したかを分析し、構成を改善。より「心に刺さる」動画を制作。 -
ECサイトの商品ページ
口コミの感情傾向を解析し、「感動した」「子どもが喜んだ」など、共感を呼ぶレビューを目立たせて掲載。 -
商品開発の段階でも活用
試作品に対する感情反応をリアルタイムで測定し、コンセプトやデザインをブラッシュアップ。
エモーショナルマーケティングの効果
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ブランドとの感情的なつながりが強まる
顧客は「この商品が好き」ではなく、「このブランドが自分をわかってくれている」と感じるようになります。 -
記憶に残りやすく、ファン化しやすい
感情を動かした体験は記憶に残りやすく、長期的な関係性につながります。 -
価格競争に巻き込まれにくくなる
「感情で選ばれているブランド」は、機能や価格では比較されにくく、差別化がしやすくなります。
ポイントは「共感」と「自分ごと化」
エモーショナルマーケティングの核心は、「共感」です。ターゲットの感情に寄り添い、まるで“自分のこと”のように感じてもらう――これが「自分ごと化」です。
そのためには、ユーザーの喜び・不安・葛藤・希望といった感情に丁寧に寄り添い、それをストーリーや表現に反映させていく必要があります。
感情は、数字には表れにくい“心のデータ”です。しかし、その見えない部分を丁寧にすくい取ることで、マーケティングは単なる販促手段ではなく、「人と人がつながる価値ある体験」へと進化していきます。
8. 戦略⑦：バーチャル×リアルの“フィジタル体験設計”
「フィジタル（Phygital）」とは、フィジカル（物理的・現実世界）とデジタル（仮想・オンライン）の融合を意味する言葉で、近年のマーケティングにおいて欠かせないキーワードとなっています。
デジタル化が進んだ今でも、リアルな接点や体験には特有の“温度感”や“信頼感”があります。一方で、デジタルの利便性・スピード・パーソナライズ性も、現代の消費者にとっては重要です。そこで生まれたのが、「オンラインとオフラインをまたいでも違和感なくつながる体験＝フィジタル体験」です。
フィジタル体験の具体例
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ECサイト × 実店舗の連携
オンラインで注文 → 近くの店舗で試着 → 気に入ったらその場で受け取り or 購入確定。
→ 顧客は無駄なく買い物ができ、返品率も減少。 -
イベント × デジタル配信
リアル会場でのイベントをオンラインでもライブ配信し、参加者限定のデジタル特典を配布。
→ 地理的制約を超えてブランド体験を共有。 -
QRコード連携キャンペーン
店舗に設置されたQRコードを読み込むことで、限定クーポンがデジタルで発行される。
→ 来店の動機づけと、データ収集の両立が可能。 -
AIカスタマーサポート × 店舗対応
LINEチャットボットで簡易相談をしたあと、リアル店舗で専門スタッフが最終提案を行う。
→ 顧客は自分のペースで情報収集し、安心して購買判断できる。
フィジタル設計のメリット
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顧客満足度の向上
チャネルの違いによるストレスを感じさせず、シームレスな体験を提供することで、満足度・信頼感が向上。 -
データの一元化が可能
デジタル上の行動データとリアルの来店・購買データを統合することで、より正確な顧客理解が実現。 -
リピーターの育成
「また来たい」と思わせる体験を設計することで、単発購入ではなく継続的な関係づくりにつながる。 -
多様な顧客ニーズに対応
「家でじっくり検討したい人」「店舗で手に取って選びたい人」など、消費行動の多様化にも柔軟に対応できる。
フィジタル体験設計のポイント
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チャネルごとの役割を明確にする
たとえば「デジタル＝情報収集と予約」「リアル＝体験と相談」というように、顧客の心理導線を意識して設計する。 -
ユーザーの“ストーリー”を中心に考える
「検索→比較→体験→購入→再来店」という流れを、バラバラのチャネルではなく一つの物語として設計することが重要。 -
テクノロジーに頼りすぎない
あくまで主役は“人間の感情と行動”。デジタルはあくまでサポートであり、リアルの価値を引き立てる存在にする。
フィジタル戦略は、「どちらが正解か」ではなく、「両方をどうつなぐか」に焦点を当てた設計思想です。オンラインとオフライン、それぞれの強みを最大限に活かしながら、“一貫したブランド体験”を提供することが、顧客との深い関係性を築く鍵となります。
9. まとめ｜競争から“共創”へ：マーケティングは人間理解の時代へ
かつてのマーケティングは、「どうすれば他社より目立てるか」「どうすれば売上を最大化できるか」という“競争”が中心でした。しかし、情報が溢れ、商品やサービスが飽和している今、その競争は限界に近づいています。
現代の消費者は、単なる商品スペックや価格だけで判断しません。「このブランドは自分のことを理解してくれているか」「この企業に共感できるか」という“感情”や“関係性”が購買判断を左右しています。
これからのマーケティングで求められるのは、「売る側」と「買う側」という一方通行の関係ではなく、共に価値を創り上げる“共創（Co-Creation）”の姿勢です。
そのためには、以下のような視点が欠かせません。
- ユーザーをデータではなく「一人の人」として捉える姿勢
- 「売る」ことではなく、「寄り添う」ことを優先した設計
- 技術やツールの導入ではなく、「どう使って、誰に届けるか」の思考
AIやビッグデータ、感情解析などのテクノロジーは、確かにマーケティングを強力に進化させる武器です。しかし、それらはあくまで“手段”であり、本質はあくまでも「人間の気持ちを理解すること」にあります。
この時代の変化を恐れるのではなく、「もっと深くお客様を知りたい」「もっと丁寧に向き合いたい」という思いを持つことが、次世代マーケティングのスタートラインです。
小さな一歩が、大きな信頼につながる
大きな仕掛けや最先端の技術がなくても、人の気持ちに寄り添い、誠実な対話を積み重ねることが、ブランドの信頼と価値を高めていきます。
マーケティングの本質とは、「人と人との関係性を育むこと」。
その原点を忘れずに、今こそ“伝える”から“つながる”時代へ、一歩を踏み出してみませんか？
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