デザインシンキングで変わる！ユーザー視点の課題解決術

1. デザインシンキングとは？
2. デザインシンキングの5つのプロセス
3. デザインシンキングをコンサルティングに活かす方法
4. 成功事例：デザインシンキングによる課題解決
5. デザインシンキングの導入時のポイント
6. まとめ：デザインシンキングを活用して競争力を高める

1. デザインシンキングとは？

近年、ビジネスの世界で注目されている「デザインシンキング」は、デザイナーの思考プロセスを活用した問題解決手法です。特に、ユーザー（顧客）の視点を重視し、共感をベースにしたアイデア創造と革新を推進アプローチとして、多くの企業で採用されています。

従来の論理的思考（ロジカルシンキング）やデータドリブンなアプローチに加え、直感的・創造的な思考を信じることで、より柔軟かつ実用的な解決策を生み出すのが特徴です。の高い時代でも、ユーザーに寄り添ったサービスやプロダクトの開発が可能になります。

デザインシンキングの概要

シンキングは、発想法ではなく、ユーザーのニーズや課題を深く洞察し、デザイン的に考えて実用的な解決策を講じる手法です。

✅ユーザー中心のアプローチ🏆
　- 企業や組織が考える「理想」ではなく、実際のユーザーがじっくりする「現実的な問題」に焦点を当てる
　- ユーザーインタビューや観察、表面化が難しいニーズを掘り起こす

✅試行錯誤と改善のプロセス🔄
　- 一度決めた解決策に基づいて、プロトタイプ（試作）を何度も作り、テストを繰り返す
　- 実際のフィードバックを受けながら、柔軟に修正し、より良い解決策を導く

✅チームでの協力・共創🤝
　- 一人ではなく、多様なバックグラウンドを持つチームでアイデアを出し合い、より創造的な発想を生み出す
　- 部門横断的なコラボレーションが可能

このプロセスを活用することで、企業は競争力を高め、新しい価値を創出できます。特に、急速に変化する市場に対応し、ユーザーの求めるサービスや製品を提供するための重要な戦略となります。

ビジネスにおける重要性

現在の市場は変化があり、企業は顧客ニーズを把握し、迅速に対応することが求められています。あります。

デザインシンキングは、**「ユーザー中心の課題解決」**を可能にし、新規事業開発・プロダクト改善・マーケティング戦略など、広大領域で活用されています。

例、
✅新規事業開発：ターゲットユーザーのニーズを深く洞察し、価値あるサービスを生み出す
✅プロダクト改善：既存の製品をユーザー目線で再設計し、より使いやすいものに改良
✅マーケティング戦略：ユーザーの行動データただでなく、潜在的なニーズも考慮して潜在を設計

また、デザインシンキングの手法を取り入れることで、企業は顧客の「隠れたニーズ」や「解決未解決の問題」を発見し、イノベーションを速やかに実現します。

コンサルティングとの親和性

コンサルティングにおいても、デザインシンキングは非常に有効なアプローチです。なぜなら、クライアント企業の「本質的な課題」を発見し、より創造的な解決策を導くことが求められるからです。

従来のコンサルティング手法は、
📊データ分析や📈フレームワーク活用が中心ですが、デザインシンキングを
取り入れることで、
💡ユーザー視点を軸とした発想を加え、より実用的なアプローチが可能になります。

例：以下のようなケースで役に立ちます。

📝従来の手法では見つからない課題の発見
👉 クライアント企業の従業員や顧客に直接インタビューを行い、組織内部だけでは気づけなかった課題を浮き彫りにする

🛠柔軟で実行しやすいソリューションの提案
👉 前提理論的な戦略を提案するだけでなく、プロトタイプを作成し、実際に試しながら改善していくことで、より実用的な提案ができる

🤝クライアントとの共創による価値創造
👉 クライアントと一緒にワークショップを行い、アイデアをブレインストーミングすることで、「思い込み」ではなく、「納得感のある」解決策を考えやすくなる

このように、デザインシンキングを活用することで、従来のコンサルティング手法に比べて、 ✅
ユーザー視点に立った解決策が生まれ、
✅クライアント企業との関係性も乗り越え、
✅実践的なアウトプットが得られる、という大きな特典があります。

2. デザインシンキングの5つのプロセス

デザインシンキングは、5つのステップで構成されており、各プロセスが連携しながら柔軟に進められるのが特徴です。このプロセスは
直線的なものではなく、何度も繰り返し行われる（イテレーション）ことで、より精度の高い解決策を導くことができます。

（1）共感（Empathize） – ユーザーの立場になり、課題を深く理解する

最初のステップはユーザーの気持ちや状況に共感し、彼らのニーズや課題を深く理解することです。
この段階がしっかりしているので、表面的な問題の解決にとどまり、本質的な課題が解決されない可能性はあります。

主な

✅ユーザーインタビュー＆アンケート調査🎤📊
　- 実際にユーザーに話を聞き、「何が必要なのか？」「どんな体験を求めているのか？」を直接確認
　- オープンな質問をすることで、ユーザーの本音を引き出す

✅フィールドワーク（行動観察） 🔍👀
　- ユーザーが製品やサービスをどのように使うか、リアルな環境で観察
　- 言葉だけでは渡らない課題を発見する

✅ペルソナの作成👤📄
　- ユーザーの年齢、職業、生活習慣、悩みなどを具体化した架空の人物像を作成
　- 実際のユーザーの視点に立って課題を考えやすくする

💡ポイント

ユーザーの「言葉」だけでなく、「行動」にも注目することが重要
ユーザーが気づいていない潜在的な課題（ペインポイント）を発見

（2）定義（Define） – 収集した情報を整理し、課題を明確にする

ユーザーのニーズや課題を収集したら、次に具体的な問題を定義します。
この段階で問題を正しく設定できるかどうかが、その後の解決策の質に大きく影響します。

主な

✅ユーザーの真の問題を特定する🎯
　- ユーザーが抱えている「表面的な問題」と「本質的な問題」を分けて考える
　- 例として、「オンラインショップで購入まで進まない」という表面的な問題の裏には、「決済手続きが面倒」「送料が高い」といった本質的な課題が隠れているかもしれない

✅問題の背景と影響を分析する🧐📈
　- どのような環境や状況が問題を抱えているのかを調査
　-その問題がどれくらいの影響を持つのかを分析する

✅解決すべきテーマを明確にする💡
　- 課題の優先度を決め、最も影響力のある問題を特定

💡ポイント

「ユーザーのおかしいごと」ではなく、「解決すべき具体的な課題」に取り込むことが大切です
問題を定義する際は、チームメンバーで共通認識を持つ

（3）発想（Ideate） – 多くのアイデアを生み出す

このフェーズでは、ほとんど多くのアイデアを生み出すことが目的です。
正解を1決めるのではなく、**「質より量」**を意識して、とりあえずアイデアを出すことが重要です。

主な

✅ブレインストーミング🤯💡
　-どう考えても否定せずに、自由にする発想
　- 「面白い」「奇抜」「非現実的」なアイデアも歓迎

✅マインド&スケッチ📝🎨
　- アイデアを安定させ、関係性を整理する

✅異業種の事例を参考にする🌎🔍
　- 他の業界で成功している解決策を、自社の課題に応用する

💡ポイント

まず「とにかく数を出す」ことが重要です
他人のアイデアを否定せず、じっくり発展させる姿勢を持つ

（4）プロトタイプ（Prototype） – アイデアを形にする

この段階では、完璧なものをではなく、じっくり試作し、フィードバックを得ることが大切です。

主な

✅紙やデジタルでモックアップを作成📝🖥
　- 手書きのスケッチ、パワーポイント、アプリのワイヤーフレームなど簡単、形状で試作

✅ MVP（Minimum Viable Product）の開発⚙️🚀
　- 必要最小限の機能を持った試作品を作り、実際のユーザーに使ってもらえる

💡ポイント

「試作→フィードバック→改善」のサイクルを忘れることが重要

（5）テスト（Test） – 実際のユーザーに試してもらえる

プロトタイプが完了したら、実際のユーザーに使ってもらって、フィードバックを得る段階です。
ここでの目的は、問題が本当に解決されているのかを検証し、必要に応じて改善することです。

主な

✅ユーザーテストの実施🧑‍💻🔍
　- 実際のターゲットユーザーにプロトタイプを使ってもらい、反応を観察する

✅テスト結果を分析し、課題を特定📊
　- ユーザーのフィードバックをもとに、どの部分を改善すべきか整理する

✅必要に応じてプロセスを再調整🔄
　- うまくいかなかった場合は、再び「共感」と「定義」の段階に戻り、課題を考える

💡ポイント

1回で完璧なものを作るのではなく、何度も繰り返し改善することが大切
ユーザーの意見を冷静に分析し、感情に流されずに本質的な改善を行う

3. デザインシンキングをコンサルティングに活かす方法

デザインシンキングをコンサルティングに取り入れることで、従来の分析中心のアプローチに加え、より創造的で実践的な問題解決が可能になります。
特に、クライアントと協働しながらユーザー視点を取り入れた柔軟なソリューションを問題解決ができ、実際のビジネス課題に即したアプローチが可能です。

クライアントとの協働でアイデアを生み出す

従来のコンサルティングでは、コンサルタントが分析を行い、クライアントに解決策を提案するスタイルが一般的でした。
しかし、デザインシンキングでは、クライアントとともに課題を掘り下げ、解決策を共創するプロセスが重要視されます。

①ワークショップを開催し、クライアントとアイデアを出し合う📝🤝

デザインシンキングを活用する場合、クライアントが自分ごととして取り組む環境を作ることがございます。ワークショップ
形式で大切にアイデアを出し合いながら、コンサルタントとクライアントが協力して解決策を考えていきます。

主な

ブレインストーミング（自由な発想でアイデアを出し合う）
ペルソナ作成（理想の顧客像を明確にする）
ユーザージャーニーマップ（顧客の体験を解決し、課題を特定する）

✅メリット

クライアント自身がアイデアを生み出すことで、納得感が決断、実行に移しやすくなる
コンサルタント視点だけでは気づけなかった新しい視点を取り入れられる

②現場のリアルな課題を収集し、解決策を考える🏢📊

デザインシンキングでは、データ分析や市場調査だけでなく、実際の現場に足を運び、リアルな課題を直接収集することが重視されます。

例えば、

顧客の顧客に直接インタビューを行う
従業員の行動を観察し、どの業務で課題が発生しているか分析する
顧客サポートの問い合わせ履歴を調べ、繰り返し発生している問題を特定する

✅メリット

クライアント企業が見落としていた「現場レベルの課題」に気づくことができる
机上の空論ではなく、実際に機能する解決策をできる設計

ユーザー視点を取り入れた問題解決

コンサルティングにおいて、本当にユーザーの課題を解決できる判断を決めることは非常に重要です。デザインシンキングを
活用することで、データや数値だけでは見えないユーザーの「感情」「体験」を考慮したソリューションを設計できます。

①顧客の「隠れたニーズ」を発見する🎯👀

ユーザー自身も気づいていない課題やニーズ（潜在ニーズ）を見つけることで、より価値のある解決策を考えます。

例

表面的な課題：「ECサイトの購入率が低い」
隠れた課題（ユーザーの本音）：「商品が多すぎて選びにくい」「送料が高く感じる」
デザインシンキングのアプローチ：「商品検索を簡単にする」「送料無料の条件を緩和する」

✅メリット

「売上を伸ばしたい」などの解消的な要望に対して、ユーザーにとって本当に価値のある解決策を提案できる
顧客満足度が向上し、リピーター獲得につながる

② ユーザー視点のプロトタイプを作成、テストする📱🔄

デザインシンキングでは、実際に試作（プロトタイプ）を作り、ユーザーにテストしてもらうプロセスを大切にします。
これにより、コンサルタントの見通しが本当に正しいのか、事前に検証できるため、無駄な投資を減らすことができますできます。

例

新規アプリ開発 → ユーザーに試作版を使って入手、使いにくい点を修正
新しい営業戦略 → 実際の顧客に試し、フィードバックを得ながら改善

✅メリット

机上の戦略ではなく、実際にユーザーが満足するソリューションを提供できる
しっかり改善を行うことで、より精度の高い戦略を立てることができる

既存のビジネスモデルに適用する方法

デザインシンキングは、スタートアップ企業だけでなく、大企業の新規事業開発や組織改革にも活用されています。
従来のビジネスモデルをユーザー中心の視点でアップデートすることで、より競争力のある戦略を立てることができますます。

① 以上の事業の改善🏢💼

データ分析だけではなく、実際のユーザーインタビューによる課題を発見
例、顧客離れの原因を分析し、体験価値を向上させるためにを実現する

✅メリット

競争力の低下したすべての事業を再活性化できる
顧客満足度を向上させ、リピート率を高める

②新規事業・イノベーションの創造🚀✨

市場調査よりも「実際の顧客の行動」に基づいた事業アイデアを考える
既存の成功パターンに従わず、自由な発想で新しいビジネスモデルを作る

✅メリット

データに基づいた確実性の高い新規事業を立ち上げられる
競争の激しい市場で、差別化された新しい価値を提供できる

4. 成功事例：デザインシンキングによる課題解決

デザインシンキングは、業界や企業規模全体、さまざまな課題解決に活用されています。
ここでは、新規サービス開発・業務プロセス改善・顧客体験向上の3つの事例を詳しく解説します。

事例① 新規サービス開発への活用🆕💡

背景

ある企業が、定額制（サブスクリプション）サービスの新規開発を検討中です。
しかし、皆さんのサブスクモデルは人気が多く、差別化が難しいという課題がありました。

デザインシンキングの活用方法

1️⃣共感（Empathize） 👂✨
　-ターゲットユーザーにインタビューを実施し、現在のサブスクサービスに対する不満をヒアリング
　- 全ての契約形態では、**「柔軟性がない」** ことが最大の課題と問題

2️⃣定義（定義） 🎯
　- ユーザーが求めているのは、「使わない期間があっても損をしない契約」だった
　- 「契約しにくい」「契約期間が長すぎる」という不満も明確になった

3️⃣発想（Ideate） 💡
　- 「いつでも契約・再開可能な柔軟な契約モデル」という新しいアイデアを考える
　- 有料サービスにはなく、ユーザー本位の仕組みを検討

4️⃣プロトタイプ（Prototype） ✍️
　- 簡易的な「契約プランのシミュレーションページ」を作成し、ユーザーに試してもらう

5️⃣テスト（テスト） 🏁
　- モニター顧客に利用してもらう、契約手続きが直感的にできるかテスト
　- フィードバックをもとに、より分かりやすいUIに改善

結果

✅「いつでも解約・再開可能なフレキシブルプラン」が大ヒット🎯
✅サブスク契約率が従来のモデルより1.8倍向上🚀
✅ユーザー満足度も大幅にアップし、解約率が減少

📌ポイント：デザインシンキングにより、ユーザーの本質的なニーズを発見し、競争力のある計画を設計できた

事例② 業務プロセスの改善🏭🔧

背景

製造業の企業では、社内の業務プロセスに多くの無駄やボトルネックが発生していました。
特に、管理部門と現場間の情報共有がスムーズでなく、業務が非効率的になっているという課題がありました。

デザインシンキングの活用方法

1️⃣共感（Empathize） 👷‍♂️🔍
　- 現場の従業員に聞きし、実際の業務フローを観察
　- 「書類作成に時間がかかる」「承認プロセスが複雑」などの課題を発見

2️⃣定義（Define） 🏗
　- 問題の本質は、**「情報がアナログで管理されていること」**と不明
　- 承認フローが複雑になり、意思決定に時間がかかっている

3️⃣発想（Ideate） 💡
　- 「現場の情報をデジタル変換、一瞬で共有できる仕組みを作る」アイデアを考える
　-モバイルアプリで承認を簡略化することで、時間短縮を決意

4️⃣プロトタイプ（Prototype） 📱
　- 簡易的なデジタルワークフローを試作、現場でテスト

5️⃣テスト（Test） ✅
　- 一部の配置で試験運用し、実際の業務に適用可能か検証

結果

✅デジタル化により、業務効率が30%向上📊✨
✅紙の書類が不要になり、コスト削減にも貢献 💰
✅承認プロセスのスピードが向上し、業務の停止が減少

📌ポイント：デザインシンキングにより、現場の現実的な課題を解決、業務プロセスで主体的に改善できた

事例③ 顧客体験の向上🛒✨

背景

あるECサイトを運営する企業では、ユーザーの購入体験に課題がありました。
データ分析の結果、カートに商品を入れても購入完了しない割合（カゴ落ち率）が高いことがわかりました。

デザインシンキングの活用方法

1️⃣共感（Empathize） 🎯
　- 実際のユーザーの購入フローを観察し、音声を実施
　- 「決済フローが長い」「送料が高い」「途中でエラーが起きる」などの不満が多いことを発見

2️⃣定義（Define） 🤔
　- 「購入完了までのフローが煩雑でストレスが多いこと」が課題の本質と特定

3️⃣発想（Ideate） 🛍💡
　- 「1クリック決済の導入」や「送料無料の閾値を最適化」といったアイデアを考案

4️⃣プロトタイプ（Prototype） 🏗
　- シンプルなUIを設計し、ユーザーが最短ステップで購入できる仕組みを試作

5️⃣テスト（Test） ✅
　- 実際のユーザーに新しい決済フローを試してもらって、反応を測定

結果

✅購入完了率が20%向上📈✨
✅1クリック決済導入後、リピーターの利用頻度が増加🔁
✅ユーザー満足度が向上し、SNSでのポジティブな口コミも増加

📌ポイント：デザインシンキングにより、ユーザー目線での購買体験を最適化、売上向上に貢献

5. デザインシンキングの導入時のポイント

1.チームで取り組む重要性

デザインシンキングの核心は、多様な視点を考慮して新たなアイデアを考えていきます。そのため、以下の点を意識するとより効果的に導入できます。

異なるバックグラウンドのメンバーを呼ぶ
　エンジニア、デザイナー、営業、マーケターなど多様な専門性を持つメンバーを呼ぶことで、異なる視点からのアイデアが生まれやすくなります。
心理的安全性を確保する
　「どんなアイデアでも歓迎される」という雰囲気を作ることで、自由に発想できる環境を整えます。批判をせず、まずは受け入れることが大切です。
ファシリテーターの役割を明確にする
　アイデアを引き出し、議論をスムーズに進めていくことで、チームの創造力を最大化できます。

2.クリエイティブな思考を変える環境づくり

アイデアを制限せず、自由に発想できる環境を作ることが、デザインキングの成功につながります。

発想を刺激するワークショップの導入
　アイデア発想のためのブレインストーミングや、デザインスプリントのような手法を取り入れることで、創造力を高めます。
オープンなコミュニケーションを促進する
　立場や役職に関係なく意見を言える文化を作ることで、新しい視点が生まれやすくなります。社内SNSや定期的なアイデア共有会を離れても有効です。
言葉を変える、試作品アイデア文化を持つだけ
　でなく、プロトタイプやビジュアルを活用し、具体的な形でアイデアを表現すると、より直感的な議論が可能になります。

3.ユーザーの声を継続的に反映する方法

デザインシンキングは一度のプロセスで終わるものではなく、ユーザーの意見を取り入れながら改善を続けることが重要です。

プロトタイプを先に作り、検証する
　完璧な製品を作る前に、小さな試作品（プロトタイプ）を作成し、ユーザーに試してもらいながら改良を重ねます。
ユーザーインタビューや観察を継続するデザインシンキング
　では、ユーザーのリアルな声を聞くことが必須です。インタビューや行動観察を定期的に行い、課題を洗い出します。
PDCAサイクルを回し続ける
　Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）のサイクルをかけて回し、ひたすらユーザーのフィードバックを反映させることで、より良い成果が生まれます。