顧客生涯価値

第1章：はじめに ─ 顧客との関係は“売った後”から始まる かつてのビジネスでは、「商品やサービスを売ること」が最終目的であり、売上＝成果という考え方が一般的でした。しかし現代では、モノが溢れ、情報も容易に手に入る時代になり...